Wij verwerken bijzondere persoonsgegevens van onze cliënten. Vanwege de gevoeligheid van deze gegevens hebben wij privacy hoog in het vaandel staan. Uw rechten als cliënt, waaronder uw recht op privacy, is overigens ook in de wetgeving en in het tuchtrecht verankerd (met name wet BIG, WGBO, WKGZ, AVG) . In onze privacyverklaring kunt u lezen welke persoonsgegevens wij verwerken en waarvoor en welke rechten u hebt. Mocht u vragen hebben of uw rechten willen uitoefenen dan kunt u contact opnemen met de heer A. Blankestijn, praktijkhouder of mevrouw I.L.M. van Tricht, praktijkhouder via telefoon of e-mail (zie onze contactpagina). Onze volledige privacyverklaring en AVG verklaring kunt u downloaden. Klachten met betrekking tot privacy worden afgehandeld door de autoriteit persoonsgegevens, AP.
De beroepscode van de NVP de Nederlandse Vereniging voor Psychotherapeuten is van toepassing op onze praktijk.
De NVP heeft in 2018 een nieuwe beroepscode voor psychotherapeuten uitgebracht. Deze geldt vanaf 1 mei 2018 voor alle psychotherapeuten. Ieder NVRG-lid dient zich aan deze beroepscode te houden. De beroepscode kunt u downloaden.
De Nederlandse Vereniging Relatie en Gezinstherapie (NVRG) heeft op haar website informatie gepubliceerd met betrekking tot beroepscode, privacy, regels en wetten.
(ga naar www.nvrg.nl voor de NVRG website en zoek op “privacyverklaring of beroepscode”).
Mocht er onverhoopt sprake zijn van teleurstelling of onvrede dan proberen we als eerste het gesprek aan te gaan en er samen uit te komen. Doel van de wet is dan ook om zo snel mogelijk in gesprek een oplossing voor een klacht of uiting van onvrede te vinden.
Oplossingen?
Uit de praktijk blijkt dat een gesprek tussen cliënt en zorgverlener het beste werkt. Als dat niet lukt dan kan de klachtfunctionaris een rol hebben. Bijvoorbeeld door een gesprek te bevorderen. Hij of zij heeft hiertoe alle ruimte ongeacht de vraag of de klacht mondeling, telefonisch of schriftelijk is ingediend. Lost een gesprek het probleem niet op? Dan kan de cliënt gebruik maken van een laagdrempelig alternatief: de onafhankelijke geschilleninstantie. Die doet een uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.
Klachtregeling?
Elke zorgaanbieder is verplicht om een klachtenfunctionaris, een klachtenregeling en geschillenregeling te hebben. Als vrijgevestigd zorgverleners zijn wij aangesloten bij P3NL. Deze beroepsfederatie heeft namens de bij haar aangesloten psychotherapieverenigingen een uniforme klachten- geschillenregeling voor vrijgevestigde zorgverleners opgezet en gezamenlijke afspraken gemaakt over een in te schakelen klachtenfunctionaris.
De cliënt dient bij de klachtencommissie van P3NL een klacht in tegen zijn zorgverlener.
De zorgverlener verwijst in zijn communicatie naar de commissie en/of verstrekt de cliënt het klachtenformulier. Klachten kunnen ook per e-mail of schriftelijk worden ingediend.
P3NL heeft een uniform klachten- en geschillenreglement opgesteld. Zie hiervoor de knoppen in de linkerkolom.
De klachtenfunctionaris zoekt samen met de cliënt en zorgverlener naar een oplossing.
Lukt het niet om door bemiddeling tot een oplossing te komen? Dan kan de klacht worden voorgelegd aan de specifieke geschillencommissie in Den Haag. De geschillencommissie doet vervolgens een bindende uitspraak.